Новости Рязанской области

О выполнении поручения Губернатора Олега Ковалева

28.11.2014

28 ноября Вице-губернатор Сергей Филимонов провел брифинг для журналистов региональных СМИ, посвященный промежуточным результатам деятельности рабочей группы по совершенствованию работы с обращениями граждан.

Как подчеркнул Вице-губернатор Сергей Филимонов, Губернатор области Олег Ковалев поручил ему координацию деятельности рабочей группы по совершенствованию работы с обращениями граждан, а именно – ужесточение мер к проявлениям равнодушия и непрофессионализма, грубого отношения со стороны должностных лиц, клерков, сотрудников разнообразных учреждений, оказывающих гражданам те или иные услуги. «По поручению главы региона была создана рабочая группа, которая сейчас активно занимается анализом нормативно-правовой базы, регулирующей эту сферу деятельности», – рассказал Сергей Филимонов. По его словам, в ее состав вместе с руководителями аппарата правительства и юристами вошли представители общественности, уважаемые и авторитетные в регионе люди, которые по роду своей профессиональной или общественной деятельности сталкиваются с обращениями граждан. «Главная задача, которую ставит Губернатор, сделать так, чтобы в обществе была создана атмосфера нетерпимости к проявлениям некомпетентности, равнодушия и грубости. И эта задача стоит не только перед рабочей группой: к ней должны присоединиться все – от средств массовой информации до руководителей организаций, общественных объединений и представителей власти», – отметил Сергей Филимонов. По его мнению, это долгий и кропотливый процесс, при этом если у государственных и муниципальных служащих порядок и сроки работы с обращениями граждан отражены в соответствующих законах и регламентах, то в некоторых учреждениях и организациях – нет. «Наша задача – добиться того, чтобы нормы и правила обращения с заявлениями граждан нашли свое отражение в нормативной базе и уставах предприятий. Повсеместно, где оказываются услуги людям, должна быть создана атмосфера доброжелательности, внимания и компетентного отношения, – подчеркнул Сергей Филимонов. – Это очень непростая и тонкая работа, но ее мы будем делать. Это своевременно и востребовано сегодня обществом. Такую задачу ставит перед нами Губернатор». По словам Вице-губернатора, следующим этапом станет организация контроля за соблюдением обновленных правил работы с гражданами. Как заявил Сергей Филимонов, и этот этап работы планируется осуществить в максимально сжатые сроки. К контрольным функциям предполагается привлечь самые широкие круги общественности.

Сергей Филимонов рассказал, что к 1 января 2015 года рабочая группа подготовит конкретные предложения по внесению изменений в законодательную базу, постановления Правительства области, регламенты и должностные инструкции, которые регулируют деятельность по работе с обращениями граждан. По его словам, в регионе планируется создать колл-центр, который будет не только принимать и аккумулировать все жалобы на проявления невнимательности, некомпетентности и волокиты, но и отслеживать решение каждого вопроса, с которым будут обращаться граждане.